Kundservice

Kundservice – hjälpen är nära

Här är hjälpen alltid nära. Kontakta oss så hjälper vi dig att förbättra din webbshop. Har du frågor eller söker inspiration går det även bra att titta i vår JetWiki eller anslut dig till våra sociala medier.

Personlig hjälp

Kontakta vår Kundtjänst när du behöver hjälp. Vi har öppet sju dagar i veckan.

Vardagar: 08.00-19.00
Helg: 10.00-14.00
Tel. 031 – 788 41 00

Kontakta via epost

Drift och övervakning

Här rapporterar vi kontinuerligt om eventuella driftstörningar och problem.
Här hittar du all info om planerade underhåll, status på eventuella driftstörningar.

Driftstatus

Jour

Kunder som använder Jetshop Commerce kan vid akuta driftsproblem eller affärskritiska ärenden utanför ordinarie öppettider nå oss via e-post.
Se nedan för regler och kontaktvägar.

Jour

JetWiki – Guider och tips som förbättrar din webbshop

Frågor gällande admin finner du svar på i Jetshops kundwiki. Här publicerar vår Kundtjänst tips och idéer på hur du kan förbättra din e-handel. Praktiska guider blandas med svar på dina frågor. Ta för vana att kika in då och då för att hålla din e-handel uppdaterad. ”Wiki är hawaiianska för snabb men har i internetåldern blivit lika med en växande kunskapsbank. Ett uppslagsverk som alltid har det senaste och är snabbt och enkelt att slå i. Jetshops kundwiki är inget undantag.”

Jour

Våra kunder som använder Jetshop Commerce-plattformen kan vid akuta driftsproblem eller affärskritiska ärenden utanför ordinarie öppettider nå oss via e-post till jour@jetshop.se. Skriv telefonnummer och företagsnamn i ämnesraden så återkommer vi till dig så snart vi kan. Vänligen observera att under kontorstid kontaktar du vår kundtjänst på vanligt sätt. Om ärendet inte är akut (vanliga supportfrågor, frågor om funktionalitet etc.) debiteras arbetstiden enligt gällande prislista. Regler för joursupporten hittar du här.

Delad kunskap är dubbel glädje

Har du kommit på en smart lösning som du vill dela med andra Jetshop-användare eller har du ett e-handelsdilemma du vill diskutera, gå in på vår Facebook-sida eller gör dig hörd på vårt Twitter-konto.

Teamviewer (Hjälp via fjärranslutning)

Ibland behöver vi koppla upp oss för att lösa ärenden och då använder vi en tjänst som heter Teamviewer. Har ni inte detta program installerat kan ni ladda ner det här. Ladda ner filen och installera programmet på er dator så kan den ni pratar med guida er genom resten.
lifesaver