Madeléne Kraemer, Director Merchant Development, Klarna

För Klarna handlar allt om kunden

I en värld där e-commerce ständigt ökar och köparna har tillgång till allt de vill ha genom ett klick på mobilen, gäller det att förstå sin kund. Vad är det som gör att de tar sig igenom hela köpresan utan att hoppa av innan de nått fram till betalningen? Vilka krav har kunderna på upplevelsen, tekniken och enkelheten?

Madeléne Kraemer, Director Merchant Development, berättar om Klarnas resa för att ständigt anpassa sig efter kundernas krav och hur man blir relevant för både dem och handlarna som det “tråkigaste” ledet i köpresan.